Mac Profi — отзыв об отсутствии сервиса

Дорогие друзья, выбирайте сертифицированные центры обслуживания техники Apple. В очередной раз столкнулся с отвратительным сервисом и недобросовестностью псевдоспециалистов. Очень утомляет тот факт, что хочешь потратить деньги, заплатить людям за услугу, а в ответ получаешь сплошной негатив.

logo

Все началось с того, что в один ужасный день, после обработки фотографий у меня сгорел видеочип в MacBook. Я нашел сайт сервисного центра Mac Profi, который был одним из первых в поиске. Позвонил туда, мне назвали цену от 8 до 14 тысяч рублей за замену чипа и срок 1-2 дня, что для меня критично важно, так как мой MacBook — мой хлеб. На следующий день я привёз MacBook в сервисный центр Mac Profi, цену уже назвали 14899 руб (дико раздражает — почему так сложно назвать точную цену по телефону?!), в общем, ноутбук я оставил на диагностику, вечером мне перезвонили и сообщили, что чип они заменят плюс необходимо сделать чистку за 2700 рублей, хотя я ее делаю лично каждые полгода. Застали они меня врасплох, я согласился, потому что срок ремонта для меня крайне важен. В итоге вышла сумма около 18000 тысяч, напомню вам, что это замена ТОЛЬКО видеочипа и чистка.

Прошло 3 дня. Ни ответа, ни привета. Статус заказа — в ремонте. Немного стал нервничать и решил позвонить им, менеджер ответил, что мой мастер придет в 12 часов и сразу же начнет заниматься моим ноутбуком. Я решил позвонить еще раз после обеда, так сказать, уточнить, начали ли они хотя бы что-то делать. Менеджер ответил, что мастер прямо вот в данный момент занимается только моим ноутбуком и к вечеру он будет готов, гарантия 95%. И завтра его уже можно будет забрать.

На следующий день опять тишина. Нервы были на пределе, статус заказа не изменился, звоню в сервис, там уже другой менеджер, который удивленно сообщает, что мой мастер 2 дня как выходной, а видеочипа у них в наличии  нет и мой MacBook ждет деталь, в этот же момент в личном кабинете меняется статус ремонта — ожидает деталь. Я высказал почти все, что о них думаю, после чего менеджер решил взять паузу, уточнить более подробно информацию и мне перезвонить. Прошел час — звонка не было. Жена сказала, что надо ехать за ноутбуком пока не поздно, через полчаса мы были уже в офисе.

Менеджер начал перед нами оправдываться, что MacBook разобран (какого черта если его не ремонтируют?!), собрать его некому, так как суббота и все мастера очень заняты. Мы сказали, что будем ждать пока его нам не вынесут, прошел час. Наконец, вынесли мой MacBook, пока я его разглядывал, жена устроила допрос менеджеру, после чего появились новые забавные факты, якобы они поставили туда видеочип другой, но он не заработал (они ставят б/у детали по цене новых??), поэтому после того как мы пришли в офис они припаяли родной видеочип, в эту сказку мы конечно не поверили, но менеджер не унимался и предлагал оставить MacBook, потому что курьер уже якобы везёт новый видеочип, будет с минуты на минуты и к 19 часам всё будет готово.

2

Вывод один — Mac Profi бездари и вруны, что вообще неуместно. Обидно за потерянное время и нервы.

[visual_alert style=»white»]P.S.

Для справки, компания Apple не рекомендует перепаивать заводские запчасти на материнской плате, поэтому сертифицированные центры,  такие как МакЦентр, меняют сразу всю материнскую плату и это стоит 19500 руб, а диагностику проводят при вас на месте за несколько минут. Фактически у вас будет новый MacBook. В МакЦентр мне починили ноутбук за сутки.

Спасибо, МАСТЕРАМ МакЦентр, за оперативность и отличную работу — это пример того, каким должен быть качественный сервис.[/visual_alert]

Happy end

В конце февраля 2015 года (27 февраля вроде) у apple стартовала акция по возврату денежных средств за ремонт macbook pro 15′, а так же бесплатный ремонт для тех, у кого эта проблема случилась вот прям сейчас. Благодаря тому, что я обратился в МакЦентр, Apple вернули мне полную стоимость ремонта. Вот так вот. Думайте и ещё раз думайте, прежде чем идти к бездарям за услугами.

Надеюсь, мой отзыв кому-то поможет.

На этом всё. Подписывайтесь на новости, рассказывайте друзьям в социальных сетях и читайте блог.

end